【汽车之家 人物对话】在2021天津国际车展，我们对话了天津蓝池奥龙奥迪店总经理马建明先生，以下是本次对话实录。

车评人：马总您好，欢迎您百忙之中接收汽车之家的对话，请您向大家简单介绍一下贵公司情况？

马总：您好，首先感谢汽车之家的支持和关注！天津蓝池奥龙奥迪店坐落于天津市北辰区外环北路辅路迎宾道与丹江路交口，是天津市规模较大的奥迪授权4S店，建筑面积2万多平方米。2021年是我们乘势提升的一年，不但要做到业务提升、品质提升，更重要的是服务提升。我们店在今年斥资600多万元，将展厅改造成奥迪最新标准的活力化展厅。并将二楼打造成VIP客户休闲功能区，分别设置休闲阅读区、商务洽谈区、儿童娱乐区、深度睡眠区和高端客户餐厅等多个功能区，同时为客户提供多种饮品、餐点，力争做到让客户有“回家”的感受。在业务上，销量接连创新高，GDPOWER满意度连续全国第一。

车评人：本届天津国际车展此次带来了哪些车型参展？

马总：此次，奥迪品牌携全系热销车型亮相天津国际车展。不但有消费者热衷的奥迪A4L、奥迪A6L、奥迪Q5L等明星车型，还有奥迪A8L、奥迪Q8等原装进口的豪华车型。奥迪品牌经过全体授权经销商的努力，2021年前三季度在天津豪华车销量占比已有显著提升。今年奥迪品牌推出了多款车型的升级产品，全新奥迪Q2L、全新奥迪Q5L、国产e-tron等，在产品设计上逐步趋于年轻化、时尚化、更加贴合消费者的使用需求和购车喜好。同时推出OTD个性化定制服务，让消费者在购买爱车时不再千篇一律，真正做到“颜值百搭”。也欢迎广大奥迪车友能够来到天津国际车展S4馆奥迪展台，蓝池奥龙的销售人员一定会给您一个更优的购车方案，让您满意而归。

车评人：贵司目前哪些车型比较主销，购买的客户人群是哪些，贵司对主销车型有哪些刺激购买的举措？

马总：从近几个月成交的结果来看，奥迪A4L、奥迪Q5L等依旧是消费者购买的主力车型，当然像A8L、Q7、Q8等豪华车也受到高端客户的青睐。8月底刚刚上市的全新奥迪Q2L，由于库存结构原因，目前也是在客户抢订现车资源的状态。总体来说，在我店购车的客户还是以公务员、企事业单位从业人员以及自营企业主为主。通过不断的调整奥迪的产品设计理念，近段时间客户群体也更加趋于年轻化，这也让我们看到了未来的消费趋势。针对来我店购车的客户朋友，蓝池奥龙推出了“蓝池五保 用车无忧”的专属购车方案，即从保养、质保、装饰、美容、漆面保护 五个维度，全方位的为客户提供购车后的保障服务，真正让客户用车无忧。

车评人：近些年,电动车市场销售火爆,您对电动车市场有什么预期吗？

马总：随着环境问题日趋严重，限行限号对消费者出行的影响，新能源汽车，尤其是纯电动汽车也逐渐成为未来汽车发展的主攻方向，目前豪华品牌的纯电动车市场还有很大的开发空间。今年上半年，奥迪推出国产纯电车型，在实现降低整车指导售价的同时，保持了进口品质。对于消费者最担心的电池品质、充电时电池发热、夏季电池温度过高、冬季影响续航等问题，在技术上予以逐一解决。除了奥迪e-tron、Q2L e-tron等纯电车型，奥迪还有A6L TFSIe、A8L TFSIe等混合动力车型在售，同样收到消费者的青睐。

车评人：您认为未来汽车经销商在现有的经营模式外，还有哪些新的模式可以采用？

马总：在移动设备、电子商务、社交媒体等互联网科技的普及和影响下，消费者的购物方式发生了翻天覆地的变化。消费者即时、高效的购物期望，不仅体现在日常物品的消费上，也影响着汽车等奢侈品的消费。在网上对未来汽车零售业的经营模式有过预估，即未来将会呈现四种场景：主机厂和汽车经销商主导的线下传统卖家、纯线上卖家，以及多品牌聚合的第三方多平台卖家和电商整合。现在的新车销售市场，经销商已经很难实现盈利，那么我们只能依靠完善和提升汽车后市场，也就是保有客户的服务和维系。日前，实施近8年的“汽车三包”政策迎来了“升级版”，国家市场监督管理总局公布《家用汽车产品修理更换退货责任规定》将于2022年1月1日起施行。对原有三包政策进行了一系列改革和细化，可操作性和服务性更强、更接地气。这就说明，只有真正把客户体验放在首位，汽车经销商才能稳健的长久的发展。这也与蓝池奥龙奥迪店目前的经营宗旨不谋而合，我们只有通过不断的完善服务流程，提升服务品质，才会有源源不断的客户群体纷至沓来。

车评人：感谢。