【汽车之家 人物对话】 在2021年广州国际车展，我们对话了广州龙星骏宜奔驰总经理董丹女士，以下是对话实录。

车评人：大家好，欢迎收看2021广州国际车展汽车之家对话，首先很感谢来自于龙星骏宜店的总经理董总接受我们的对话，谢谢董总。首先请董总介绍一下贵公司的情况。

董丹：龙星骏宜的地理位置在天河区广园东路段，地理位置非常优越，交通很便利。而且我们在智慧PARK一个网红创意园。园区的项目很多，风景也比较优美，有时间欢迎大家可以过去看看。

车评人：在那里还有一些餐饮，一体化的园区。

董丹：是的，聚集的项目很丰富，针对儿童，有比较专业潜水课程，针对成人，有足球、篮球、高尔夫球，还是比较丰富休闲的场所。龙星骏宜现在已经7周年，在这7年中为12000多名客户提供比较优质的服务，并深得大家的信任和认可。我们以方便客户为初心，坚持“每晚等您到9点”的服务时间，让高节奏的您随时可以到店看车和体验售后服务。我们以待客之道为核心，不断提升服务品质、优化展厅环境，让您看车、购车、用车都开心、放心和省心。我们一直在用心打造龙星骏宜的“五心服务”，希望用我们的服务去获得更多的客户的支持和信赖。

车评人：在本届车展上贵公司有带来哪些车型参展？

董丹：本届国际车展以新能源车为重心，展示了全新的EQA，EQB， EQS，以及百年纪念款S680。作为新能源的EQ家族将是梅赛德斯奔驰未来发展重要方向。以奔驰首款大型纯电动豪华车EQS为首的EQ系类产品，将为这一细分市场提供更好的选择。EQ系类产品展现着电动与豪华完美结合。

车评人：电动纯车型是一个主要的发展。

董丹：是的，当然在量产车型里全系20多款车型均有参加展示。

车评人：现在在贵店的销量情况里面，哪款车是销量最好的，是主销的车型？

董丹： 销量最好的还是C、E、GLC，这几款车还是主流车型，销量占比很高。同时像新的NGCC这些小车型、新生代车型，包括GLA、GLB，这都是年轻人比较受热捧的车系，也是销量比较好的。

车评人：贵公司这里买奔驰的客户都有一些怎样的特点？是定位哪些人群？

董丹：现在我们更希望能够给客户带来一些更优质的用车的服务，为了降低用车成本，提升客户体验，我们推出了6年不限公里保修保养服务，让客户用车无忧！同时在购车方面多种灵活购车金融方案，最长贷款周期长达60个月，利率低至2.99%，让客户购车轻松没压力。同时针对置换重购的客户也有很多的特惠政策。

车评人：今年因为有疫情的因素，有芯片的影响，贵公司整体的销量情况怎么样？

董丹：今年从三季度开始，确实全球芯片短缺，对整个汽车市场，甚至说更广泛的涉及到芯片的所有企业都会有巨大的影响，再加上疫情的周而复始使整个经济都放慢了脚步。不只是汽车，应该是对整个经济都有很大的冲击，对实体经济的冲击可能更大。但1-9月龙星骏宜零售目标完成率已经远远超过了时间进度，我坚信大家对奔驰品牌的热爱！

车评人：是你们店里面，还是整个奔驰公司？

董丹：1-9月数据显示奔驰品牌依然保持良好的同比增长，我也坚信第四季度会有更好的业绩表现。

车评人：今年完成年度目标是没有问题的。

董丹：是的，我们追求更大的突破。

车评人：因为疫情的影响，比如说有产量的限制或者是疫情，或者导致的来店人数少的这种情况，你们有没有什么应对措施使得你们可以如期的完成销量目标？

董丹：困难时期更加考验一个公司对现有基盘客户的维护，在这里我感谢多有老客户、老朋友的大力支持！首先，疫情要解决的是客户进店难的问题，那么就要找出客户的顾虑，我们要保证展厅的消毒机制，包括展厅的每一个角落和细节，确保能让客户能够放心使用。第二，解决客户不想聚集的问题。我们提供了预约上门试驾，预约式的洽谈区，预约式的售后休息区，解决客户不想聚集的问题。同时，我们也讲大规模的客户活动，转变成了小型的、户外的客户关怀活动，解决客户防疫方面的顾虑，增加客户粘性。我们在整个全年的客流上当然会有滑落，但总体来讲还是保持者较高客流保障系数，在这里要再次感谢新老客户的支持。

车评人：服务是做得很好的。

董丹：是的，客户服务是企业运营之本。

车评人：刚才听你说那么多，好像感觉芯片方面对产量的影响，对你们店的影响并不大？
董丹：当然还是有影响的，但是现在已经有了很大的改善。尽快到龙星骏宜订车，就可以更快的拿到您的爱车过大年。

车评人：但是现在一些主销车型，比如说刚才的奔驰C级、E级、GLC，他们订车的情况怎么样，大家等多长时间？

董丹：在三季度来讲确实会有影响，但四季度影响会缩小，并且在广州国际车展期间，我们也拿出了大量的现货资源，毕竟广州国际车展是汽车界的盛宴，我们非常重视。

车评人：近些年的电动车市场发展很火爆，奔驰也在主打EQ系列，你怎么看待电动车未来的趋势？

董丹：电动车确实是未来持续发展的方向，也是政府大力扶持的方向，不只是奔驰，应该说是整个汽车行业共同努力的方向。近些年来电动车的市场也比较火热，品牌众多，产品丰富。但是在我看来，汽车除了要便捷，要续航，要加速度以外，还有很多元素。比如说乘坐的舒适性、行驶的安全性，驾驶的操控性，以及内饰的豪华性等等，都是一款高端豪华汽车不可或缺的元素。客户需要的是全方位呵护的出行体验，我坚信奔驰的造车理念也会在新能源引领着汽车的发展！

车评人：这几年豪华品牌在广州开店特别多，比主流品牌增长的速度要快很多。贵店面临这种竞争有什么一些差异化的优势？

董丹：龙星骏宜用“贴心”“省心”“匠心”“放心”“开心”的五心服务理念，全心全意打造有温度的豪华体验！希望客户从进店购车、交车、以及售后用车和平台交友多个方面都能体会到我们的用心服务！

我们的交车都是销售顾问们用心筹划的，每一场交车都有专属的、不一样的仪式感。我们会通过交流的过程细心的感受车主朋友的兴趣和爱好、购车用途等等来给他们创建惊喜。有生日会的、有求婚的、有纪念日的、多种形式深受车主朋友的喜爱！同时客户的圈层搭建也是我们很重视的模块，针对高端客户群体，我们打造了“骏宜.星荟”为品牌的系列高度客户答谢晚宴，针对女性客户群体我们有She's Mercedes-女性下午茶活动，针对NGCC车型的朋友们我们搭建了亲子活动的平台，让大家有更多互动和交流的机会。每一场客户活动我们都用心布置和筹划，让每一位客户成为活动的主角。

针对客户服务升级方面，我们也做了很多的努力，我们坐落在一个非常优雅的网红商圈内，我们多方异议合作，让我们的车主朋友在500米就可以免费享受一场专业的巨屏电影、或是专业私教指导的高尔夫球练习、或是休闲的享受一个美好的下午茶。当然您还可以逛逛网红街、逛逛中古店、拍拍美美的照片。亦或是约上三五好友打打篮球、踢踢足球。总之龙星骏宜能够提供的是其他4S店无法满足的。诚挚邀请大家有时间过来转转！

车评人：因为你们有个地理的优势。

董丹：是的，来龙星骏宜，您可以享受到一系列整个商圈的服务，您的时间就可以被充分利用。

车评人：好，我们这次对话到此结束，谢谢。