【汽车之家人物访谈】在广州国际车展现场，我们采访了奔驰汽车广州龙星骏宜店总经理周祥辉，以下是本次专访实录。

主持人：周总您好！感谢您百忙之中来参加我们的专访，请简单介绍一下你们店。

周祥辉：广州市龙星骏宜汽车销售服务有限公司成立于2013 年 12 月 12 日。它隶属于龙星行集团，龙星行集团是华南区较大的奔驰经销商集团。龙星骏宜坐落在天河区广园东路博汇街 6 号，在广园路和科技路的交汇处附近。从2013 年开业到 2023 年经历了 10 个年头。该店新车销量累计有 1 万台次左右，售后方面累计服务 10 万 + 台次，为丰富车主的车生活，店端活动举办超过 600 场次，赢得了客户的一致好评。龙星骏宜的特色服务是每晚等您到9 点，为白领、生意人士等提供了晚上到店放松、看车、体验售后服务的便利。其占地面积约2000 平方米，是集品牌体验、车型展示、新车销售、售后服务、原厂配件供应、产品咨询全面服务为一体的梅赛德斯 - 奔驰授权轿车销售及服务中心。店内销售的车型丰富，包括奔驰 E 级、C 级、A 级、GLA、GLB、GLC 等传统燃油车型，以及 EQA、EQB、EQE、EQC、EQE SUV 等纯电动车型

主持人：好的，那的确是一个非常有特色的服务体验？

周祥辉：因为我们店刚好坐落在一个类似于网红打卡的网红街，那么我们每到周六日或者园区也会搞一些类似于的的超跑一些的个性化的车展之类的，那么也会利用这个时候去逛逛网红街，同时也能去看看车，所以我们的营业时间从早上的8点一直延续到晚上的9点，所以我们的店端口后就是：“每晚等你到9点”。

主持人：那么今年在广州车展上面带来了一些什么车型？

周祥辉：包括电动大G、进口 GLC 轿跑车型、全新升级 EQE 三款新车型，同时携 29 款全系列阵容参展，为客户带来豪华汽车盛宴，满足不同客户群体需求。

主持人：那么从今年的销售情况来看，奔驰品牌它哪几款车型比较热销，然后然后它的目标客户大概是一些什么样的群体？

周祥辉：展台上多为热销车型，国产车中C 级、E 级、GLC 较受欢迎，进口车以 GLE、S 级、GLS 为主。车型价格覆盖范围广，从入门级 20 多万的 A 级车到百万级 S 级，还有 200 - 300 万的迈巴赫和 AMG 车型，可满足不同人群需求。当前汽车市场油电并驱，此次还带来全新EQE升级版，在价格基本不变的情况下提升了客户驾乘体验的科技感。

主持人：那么从今年销售情况来看，油车跟新能源车它的一个销售占比是怎样的？

周祥辉：在全国奔驰的情况来看，奔驰在电动领域起步相对较慢。不过，奔驰每款车生产前都要经历约500 万公里的路试，历经严酷夏冬等极端环境测试后才投放市场供客户使用。目前仅有 EQ 系列纯电车型，而到明年会陆续推出全新纯电车型，各燃油车型也将逐步拥有对应的纯电版本供客户选择，整体纯电车型阵容会不断丰富。

主持人：我前几天去参加奔驰的一个科技日，咱们奔驰对外宣布是一个可能明年或者再晚一些时间，将会推一个L2++的一个自驾系统，就个人看来，您觉得自驾对于奔驰的客户群体，他的一个接受度也好，或者他的渴求度是处于一种什么样的情况？

周祥辉：我觉得是这样子的：1，奔驰是全球唯一获双认证的智能辅助驾驶品牌，技术层面已相当成熟；2，因中国法律规定存在一些限制，所以奔驰在中国市场暂未完全推出更高层级的智能辅助驾驶，始终保持在L2++ 级别，未达到 L3 命名；3，奔驰客户群体对于智能辅助驾驶这块并非全体都能立刻适应，尤其是年轻人虽追求新事物，但也需要一个逐年适应的过程。驾驶时，智能辅助系统虽不能完全依赖它做所有事，但在开高速等场景下能起到辅助作用，比如可让人不必全程全神贯注，减轻疲倦感，且能在安全、刹车等方面给予提示，实现人机交互式的辅助，如同多了个时刻提醒注意安全等事项的助手。

主持人：那么今年车展上面有没有说一个什么样的促销或者优惠的一些政策推出来？

周祥辉：在促销方面，国家和厂家都有较大力度支持。国家层面有置换补贴，燃油车最高15000 元，电车 20000 元；奔驰在此基础上叠加15000 元的置换政策和宽心政策。集团为刺激购车群体，车展期间推出面向新老客户的多重礼，且每天前几名下单的客户还有额外惊喜补贴。

主持人：我想问一下关于新车的G580就是纯电的G级，目前就是它的预定或者销售情况是怎么样？

周祥辉：这款车指导价217 万，其价位受到玩车一族等人群关注，有试驾车后，不少客户虽对其作为纯电越野开拓者的身份抱有疑问心态，但都想体验一把，尤其想体验其越野性能、原地掉头等功能。由于纯电越野需兼顾安全性、可靠性与越野性三者结合，后续会通过客户评测等方式持续关注相关情况。

主持人：那对于这一款电G，感兴趣的客户是老的G级客户多，还是说其他车型的客户会多一点？

周祥辉：因为目前在刚上市，我们还没有做一个大概的数据。主要统统统计这一块的情况，还没有做。

主持人：对，那么最后一个问题就是售后板块方面，你们店有一些什么特别的一些服务或者措施，能够增强客户的归属感也好，粘性也好？

周祥辉：奔驰各4S 店在售后技术层面因需厂家认证而大同小异。在市场竞争大的环境下，关键是提高客户满意度以维持客户粘度。这体现在多方面：一是针对新老客户，及时解答疑虑、解决问题；二是提供超越客户期望的服务，如店内客餐服务，对于在本店售后等待维修保养的客户，因背靠网红街，可提供免费电影券、餐饮券等，让客户享受周边商家优惠折扣，使等待不再枯燥；此外，针对不同使用年限（1 - 3 年、3 - 5 年、5 - 8 年、8 年以上）的车型推出不同折扣套餐，让用车久、费用高的客户能以接近新车服务的优惠价格享受服务，从而维持客户粘度。

主持人：ok，今天非常感谢周总您过来接受我们专访，最后我也祝你们生意兴隆，非常感谢！

周祥辉：谢谢