2011年7月9日，一汽-大众奥迪品牌在广东君奥一汽-大众奥迪展厅举办了奥迪“卓?悦”服务体验之旅活动。活动正式启动一汽-大众奥迪广东君奥新车间，同时也代表着“卓.悦”服务理念的正式启动。

来自广州当地和周边地区的20余名记者在服务专家和技术专家的讲解和演示下，深度体验了奥迪服务核心流程，以及透明车间管理系统，并与技术专家们就车辆的保养和维修进行了深入的沟通。通过维修车间的参观和实用性及参与感极强的模拟竞赛，记者们对奥迪服务和车辆使用常识的了解得到了进一步的加深。整个过程中，奥迪品牌专业、尊贵和愉悦的服务给到场嘉宾们留下了深刻的印象。

作为体验活动的核心环节，记者们亲身感受了“透明车间”系统，包括了智能化的用户服务区、透明化的维修车间以及专属式的服务制度。作为奥迪“卓?悦”服务战略的重要组成部分，通过“透明车间”系统的应用，奥迪品牌进一步提升了服务品质，巩固了用户忠诚度，也将吸引更多的消费者加入奥迪品牌大家庭。

首先体验了“透明车间”所提供的智能化用户接待和休息区。当记者驾车驶入经销商处时，通过“透明车间”系统的车牌识别系统直接识别了记者所驾驶车辆的牌照，并对展厅里的服务顾问进行信息提示和语音通知。借助于这一系统，当记者车辆达到接待区时，服务人员就已经在第一时间做好相应准备并主动出来迎接。

借助整个数据库系统，服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。服务顾问还在现场向记者们展示和讲解了真假备件的鉴别方法。

而在全新的“透明车间”，记者亲身体验到了全透明化的维修流程，包括严格的维修流程、先进的车间监控系统以及实时的维修状态管理。技术团队针对之前服务沟通得到的用户需求对车型进行细致的检查，维修车间配备了先进的线束修理仪、电池数字分析仪、VAS505X（车辆诊断、测试及信息系统）以及专用工具/设备库，跑车专用举升机等，整个维修流程严格按照奥迪全球统一标准来进行。

在整个维修过程中，模拟用户的记者们都在专门的用户休息室内谈话或者喝咖啡，但这并不影响他们通过电子看板随时了解自己车辆的维修状态，也可以通过遥控器选择播放自己车辆实时的监控画面，当维修完成时电子看板还会弹出提示取车的字幕以及语音提示。

奥迪服务体系的每一次升级，都是为向用户提供更加尊贵和愉悦的服务。奥迪正在逐步实现专属式的服务制度——通过先进的用户关系管理系统（CRM），奥迪为现有用户建立起了完备的信息库，并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问，在每次接待中实现一对一的专属式服务；随着团队管理水平的提升，奥迪还将建立起固定技术团队负责制度，每位用户都将拥有一个熟悉其车辆的固定技术团队，在优化用户体验的同时，也提升了服务效率。作为用户服务活动的重要内容，本次体验活动还特别邀请了服务专家为嘉宾们开设了关于车辆养护和保险理赔知识的“爱车讲堂”。

奥迪“卓?悦”服务体验之旅首次登陆广州，以广东君奥全新售后服务区完工剪彩为契机，为当地广大奥迪车主和爱好者带来了极富豪华品牌独特魅力的售后服务全接触。

作为南中国地区首家同时具备全系列进口车经营、全铝车身专修工作室、奥迪柴油车专业服务授权的4S店，广东君奥不仅斥巨资进行了售后软硬件的全面升级，采用全新标准的高端奥迪配套专用工具设备和管理系统，并定期委派专业认证的技术人员远赴德国学习维修技术。

除对服务设施的全面升级外，“卓?悦”服务理念更指导着广东君奥为客户提供全方位服务、追求至臻完美的服务品质。2010年，广东君奥推出机场贵宾服务，车主通过预约机场专用停车位、代办手续及运取行李、专用安检通道、享用奥迪贵宾休息室等多项增值服务。车主还可以在出行时预约车辆维修及保养服务，充分享受奥迪品牌带来的尊贵和便捷。

经销商名称：广东君奥汽车贸易有限公司
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