[汽车之家 人物对话] 在本届深港澳车展的现场，汽车之家对深圳驰宝宝马店的总经理刘水先生进行了对话，对话具体内容如下：

汽车之家：今天很高兴能邀请到驰宝宝马店的刘水总经理来到汽车之家的现场参加这次的对话节目，刘总您好。

刘水：您好。

汽车之家：首先请刘总介绍一下驰宝宝马店的基本情况。

刘水：驰宝宝马店是宝马授权的全新5S店，今年4月23号开业，是完全按照宝马全球最新标准设计并建造的，它整个建造是融入了宝马可持续发展的理念打造出来的。我们店占地16000平方米，建筑面积24000平方米，包括钢结构的设计和玻璃幕墙、环保空调以及循环洗车系统，还有很多的宝马理念融入在里面，整体来说把“可持续发展”作为企业发展的核心内容，大家更关注环保、节能、绿色。

汽车之家：刚刚刘总提到了5S店，一般很多网友提到的是4S店和3S店，5S店和4S店有什么区别？

刘水：区别主要是最后一个“S”，它的意思是可持续发展。这里的可持续发展涵盖了人们对于环境的关注、对于绿色和碳排放的关注，使我们这个企业对环境的不利影响降到最低。

汽车之家：这是今后宝马店在国内的标杆吗？

刘水：对，可持续发展涵盖到对客户的关爱，包括客户的体验，因为我们店给客户那边按照私人会所标准打造的客户餐饮区、红酒区、室内高尔夫联系区、室外高尔夫管理区和豪华装备区等等，使客户的满意度大幅度提升。

汽车之家：在深圳车市日趋激烈的情况下，驰宝宝马店如何实现同品牌经销商的差异化竞争来吸引消费者呢？

刘水：差异化竞争主要体现在几点：一是我们需要把自己的店打造成深圳乃至华南区最好的一家5S店，更要融入集团的理念。我们集团主要是做豪车的品牌，旗下有十个品牌都是豪车的品牌，这样可以使我们更关注高收入人群的服务，我们这种服务能够有序的延伸下去，我们提供很多服务上的差异化，包括金融保险、二手车服务、代步车服务，甚至包括购车以后的延伸服务，我们代理的所有品牌都可以享受到这些服务。

汽车之家：售后服务这边贵店有什么亮点或者优势？

刘水：我刚才提到几个点，一个是更好的为客户服务，通过一些顶级的客户服务区的内容，比如说客户在修车之余能够享受到更高端的服务。另外，我们所有的店是按照宝马最大规模来建的，客户在我这儿可以享受到宝马专业的维修服务，我们所有的维修人员都是经过宝马培训认证的，包括所有的设备都是进口专业的一些设备，而且我们有宝马很好的流水线操作，这些设备和工具的应用使客户感觉到他的车享受到最专业的服务。因为是一个新店，客户来这儿不用等待，马上可以服务，很大提升客户时间方面的满意度。

汽车之家：“宝马之悦”延伸了“纯粹驾驶乐趣”的内涵，更加全面地反映了品牌与消费者之间更深层的情感联系，请问刘总，您是如何解读“宝马之悦”这个品牌理念的？

刘水：我觉得“宝马之悦”关键在“悦”上，可以是令人心动，可以是愉悦，这个悦的意思就是开心、高兴，客户和我们是同在的，我们要站在客户的立场、客户的角度来提升宝马的服务。

汽车之家：您是如何看待深港澳国际车展？目前的销量是多少？我们的目标是多少？可以透露一下吗？

刘水：深港澳国际车展是深圳非常有影响力的一个车展，乃至在整个中国都是比较有影响力的，应该是仅次于北京、上海、广州三大车展的一个车展。每年深圳的国际车展应该都是深圳车行的一次盛典，每年在这个时间段，各大厂商、各大经销商都会集中自己所有的人力、物力、财力投入到车展中，所以车展规模越来越大、效果越来越好。车展应该是各家调整库存、开发客源很有利力的手段。基本上今年宝马给的目标已经完成百分之七八十了，下半年会更努力一点，再挑战一下，当然这也取决于厂家给的资源的状况。

汽车之家：现在很多车主都会通过网络来了解汽车的信息，您是怎么看待汽车网络媒体对汽车市场带来的一些影响？

刘水：现在是一个资讯发达时代，通过网络了解这些信息是客户首选的一种方式，他可以在家里或者在一些休闲中通过电脑或者通过手机去了解这些内容。现在传统的媒体反而越来越淡化一点，网络媒体、数字媒体这种新兴媒体是受关注的，客户的知识层面越高，对网络媒体了解越来越强，因为他可以从网上载入大量的信息，了解到自己想购买商品的对比度、性能指标和各项数据指标，现在客户的关注点已经发生了改变。

汽车之家：今天很高兴邀请到刘总来汽车之家的对话间跟我们了解了这么多内容，我们希望驰宝宝马店未来会做的越来越好。

刘水：谢谢。