大众官方问题答疑：

1.召回措施完成前开车安全吗？

是的，您可以安全使用您的车辆。

是的，但是，如果您的车辆的侧后方或者后方曾经受到过冲击，如未经维修，我们建议您尽早与授权经销商取得联系预约专业检查。

2.我的车是否在本次召回范围内？

车辆识别码（VIN）是识别车辆是否在本次召回范围内最准确的方式。车辆识别码在车辆司机座位前方的挡风玻璃下方。

车主可通过公司网站或者相关客户服务热线，用车辆识别码判断车辆是否在本次召回范围内。

3.在召回行动中，有人会联系我吗？

从2014年10月17开始，我们将通知在召回范围内的车主。从2015年2月2日开始，我们的授权经销商将联系车主进行进店预约。 装配了耦合杆式后悬架的车辆，只有侧后方或者后方曾经受到过冲击，才有可能导致耦合杆式后悬架纵臂弯曲。如果未经修理，可能会导致耦合杆式后悬架纵臂断裂。

4.为什么需要安装金属衬板？

安装金属板只是一种额外的防范措施。如果纵臂发生意外断裂，金属衬板可以保证车辆的行驶稳定性，并会发出持续的警示噪音。车主可继续将车辆安全驾驶至经销商处。

5.在安装金属衬板的召回行动中，一定要提前预约吗？

提前预约非常重要。经销商需要预约，以便最大程度缩短车主的等待时间。

6.在召回行动中，需要多长时间安装金属衬板？

安装需要大约75分钟。

7.在召回活动中，安装金属衬板收费吗？

安装金属衬板为免费。

8.为什么需要等待一段时间才能开始预约安装金属衬板？

我们已经研发了新的零部件并且进行了测试。召回将在加工工具到位及新的零部件达到充足的数量后开始。

新速腾和甲壳虫车主车辆的侧后方或者后方如果曾经受到过冲击，或者如果担心其车辆的耦合杆式后悬架，我们欢迎车主与我们的授权经销商联系并预约时间，免费为车辆进行专业检查。
对于因此给车主带来的不便，我们深表歉意。当前，我们的首要任务是确保备件尽快到位。

9.我对我的车辆有还是有顾虑，应该如何安排车辆的专业检查？

从2014年10月17日起，如对车辆仍有顾虑，车主可以联系我们的授权经销商进行进店预约检查车辆的耦合杆式后悬架。

10.检查车辆一定要提前预约吗？

提前预约非常重要。经销商需要预约，以便最大程度缩短车主的等待时间。

11.车辆检查需要花多长时间？

检查需要大约30分钟。

12.检查车辆要收费吗？

车辆检查为免费。

13.如果经销商发现耦合杆式后悬架发生弯曲，该怎么办？

如果经销商发现耦合杆式后悬架纵臂发生弯曲，经销商将为车主更换新的耦合杆式后悬架。