● 暗访英菲尼迪4S店服务

此次暗访的英菲尼迪店是位于北京东北五环的福瑞店，保养的车辆为同样是第一天预约中午11点到店进行一次小保养，预约过程无障碍，到店后直接被引导进入预约预检车位，并给挂上了预约的立牌。

保养之前的全车检查比较细致，同时服务顾问也与我核对了平时使用中还有什么问题，这个环节很到位，同时给保养的车辆套上了座椅、方向盘、换挡杆三件套。此次小保养的施工预估为2小时完成。

进行完车辆登记后在服务顾问的带领下进入休息室等待。此4S水吧的饮品比较丰富，除了咖啡和茶饮品之外，还摆放了一个可以自主领取汽水和甜品的小吃台，车主可以自行领取。

此4S店查看维修保养进度很方便，一层的休息室有玻璃墙可以看到车间内的情况，同时还有一块专用显示屏显示四种工作状态，分别是等待、维修进行中、工作中断和洗车。下面是正在进行车辆的车牌号，比较直观。

二层是一个面积超级大的空间，氛围比一层要安静许多，环境偏商务风格，同样有水吧和茶点台，在二层最尽头还有相对比较私密的带有纱幔的小包间，可以在里面喝茶下棋，如果想上网桌子上有一体机电脑，网速还不错，在另外一边还有按摩椅可以使用。

总体来说这个休息室的硬件设施比较齐全，不过我在二层停留的半小时里，绝大多数时间只有一个店员看管，而且没有太多的主动观察休息的车主的需求，对于高端品牌来说客户的存在感打了个小折扣。