午餐时间有服务员召集午间等候的车主去餐厅吃饭，不过这个4S店的餐厅距离4S店的距离也不近，而且没有车主的独立餐厅，饭菜和汤的口味还是不错的，不过没有饮品可以选择，对于这个产品定位很高的厂商来说，用户在售后服务的体验上并没有跟上脚步。

在休息室可以通过玻璃墙看到保养的进度，不过没有电子显示屏提示，还好在保养即将结束的时候服务顾问寻找到我并且告知保养马上完成。交车时车已经洗干净，过程中服务顾问再次确认了下次保养的里程，不过没有提供展示旧零件这项服务。

总体来说，讴歌4S店主要是在硬件设施上失分较多，假设是因为产品保有量小造成客流量小，在售后服务硬件上有所缩水也是有所欠妥的，毕竟一款定位高端的产品无论是在售前还是售后都要保持这个高端的称号。最终，讴歌金港店4S店的总评分为80分，星级为4星，附加分为4分。

横评：

日系高端汽车品牌给人的主观印象就是服务到位，这也是多年积累的好口碑。就此次暗访的结果来看，整体并没有让人失望，不过讴歌的总分要明显低于其他两个品牌。

雷克萨斯失分的原因有点出乎意料，是因为在进入车间之前没有进行初步检查而扣分，这一点挺让人费解，而且是挺重要的一个环节；而英菲尼迪失分的原因是因为没有提供独立的车主餐厅，这个倒是对于整体的服务来说无大碍，不过英菲尼迪在对于客户的关怀程度上相比雷克萨斯确实还有提升的空间；讴歌的分值比较低，这主要是因为店内休息区的硬件设备无法正常使用失的分，不过这与讴歌品牌保有量比较小不无关系。

附加分方面，雷克萨斯和英菲尼迪各凭借5项特色服务获得了10分，总分并列，而讴歌因为基础硬件条件不丰富的影响在附加分方面也没有突破。

对于这个结果，其实也在预料之中，特别是最早进入中国市场的雷克萨斯，没有让人失望，而作为后起之秀的英菲尼迪做的也很到位，很多细节值得其他厂商借鉴。而对于高端汽车品牌来说，面对本文中评价项目，要求达到满分都不为过分，因为这都是太基础的服务项目，而豪华品牌因为是保证这些“60分”的事情不掉分，同时增加更多增值服务，才能将品牌的口碑和影响力进一步提升。（文、图/汽车之家 汪淼）

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