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● 暗访别克4S店服务情况

我们第一家体验的是位于北京来广营附近的联通鼎盛别克4S店，保养车型为英朗XT。到店的前一天我们电话预约了中午11点进行一次小保养，通话过程很流畅，客服人员的相关话术较为标准，并提示我会有预约成功的短信，沟通过程较为顺利。

进入大门后有明确的指示牌提示，基本分为两大区域，售后维修大厅和销售展厅，顾客停车区域很小，大概只有10几个车位。进入售后区后有专门的人员进行引导停车，这一点做的比较好，没有失分项。

我个人很看好这个叫号机系统，避免了N名车主同时对一名服务顾问的“狂轰滥炸”，沟通效率会提升不少。而且该系统还划分出普通维修保养、预约客户和集团的大客户，对于预约客户来说，类似于银行里的“VIP”客户，可以避免等号的烦恼，这无形中也给车主省了不少时间。

值得表扬的是，联通鼎盛4S店的客户休息区在设施上可以堪比很多豪华车品牌，电脑区、图书角、台球桌、儿童区、独立提供电视的吸烟室以及茶艺区都可以看出店内很重视客户的体验。午饭过后，编辑一直坐在茶艺区里休息，由于茶艺区里只能容纳三个人，茶艺员的服务很到位，可以做到随时添水、添茶。台球桌也保养的比较好，编辑观察了台球桌面无破损，开球杆、台球杆均完好，按摩椅也全能正常使用，配备硬件是一方面，后期维护和升级也是需要注意的一点，所以在硬件水平上联通鼎盛4S店还是值得肯定的。